Q&A

よくある質問

Superconnectionに関して
Superconnectionとは
Superflyのオフィシャルファンクラブで、スタンダード(年額)会員とライト(月額)会員の2種類があります。
スタンダード(年額)会員は一年に一度の継続手続きで年間を通してお楽しみいただけます。
ライト(月額)会員は月単位での入退会が可能です。
会費はいくらですか?
スタンダード(年額)会員は入会金1,100円+年額会費5,500円(税込)です。
ライト(月額)会員は月額330円(税込)です。

スタンダード会員の方でコンビニ/クレジット決済をご選択の方は別途手数料200円、郵便振込は郵便局で所定の手数料がかかります。
 
会員特典を教えてください。
【スタンダード(年額)会員
■入会特典!(特製レザーキーホルダー)
■B5変形判サイズの冊子会報誌「SuperJournal」年4回発行(原則1,4,7,10月)
■グリーティングカード 年2回発行:年賀状(1月)/ 暑中見舞い(7月)
■ICチップ入り会員証 
■ツアー最速先行予約 [※2][※3]
(最前列当選のチャンスがあるのはスタンダード会員だけ!)
■ファンクラブ会員限定イベントの参加 [※2]
■会員限定サイト「CONNECTION」の閲覧 [※1]
■継続特典
■会員限定グッズの購入
■バースデー特典 (デジタル)
■メールニュースの配信

【ライト(月額)会員​】
■会員限定サイト「CONNECTION」の閲覧 [※1]
■ツアー先行予約(スタンダード会員の後、実施予定) [※2][※3]
■バースデー特典(デジタル)
■メールニュースの配信

※1 デバイスによって閲覧出来るコンテンツには差があります。
また、一部スタンダード会員のみ閲覧可能なコンテンツがあります。
※2 公演によっては抽選の場合もあり、良い席を保証するものではございません。
また場合により、一部スタンダード会員のみのご案内となる事がございます。
※3 チケットの先行予約のみ、スタンダード会員/ライト会員別々のご案内となります。ライト会員向けの先行予約をご希望の際は、ライト会員にもご入会いただく必要がございます。
 
入会に関して
入会方法が分かりません。入会案内を送ってもらいたいのですが。
Superconnectionより入会案内用紙をお送りすることは行っておりません。
オフィシャルサイトFanclub内、「ご入会はこちら」よりWEB上でご入会手続きを行ってください。

ライト(月額)会員でキャリア決済をご希望の場合は、スマートフォンにてお手続きください。
フィーチャーフォンのサービス終了に伴い、フィーチャーフォンからの新規入会は【2017年10月31日】にて受付を終了いたしました。

▼ご入会はこちら
http://superfly-connection.com/
入会していないのに、メールアドレスを入力すると「会員登録エラーのご連絡」というメールが届きました。
「44 STORE」へご登録いただいていませんか?
「44 STORE」とSuperconnectionは連携している為、一つの会員登録で情報を統合する事が可能です。その場合は、下記の方法でSuperconnectionへご入会ください。
 
(1) 既に登録済みのログインID(メールアドレス)とパスワードを利用して、こちらからMyPageにログインする。
(2) MyPage内【基本情報】へ。
(3) ファンクラブ情報内、Superconnection(スタンダード会員)に記載の「新規入会受付」(再入会受付)より入会手続きを行ってください。

月額会員をご希望の場合は「Superconnection(ライト会員)」欄よりお手続きください。
 
入会登録をしたいが、案内メールが届きません。
迷惑メール設定等は行なわれていませんか?

◆入会手続き案内メールは自動配信にてお届けしております。
迷惑メール設定でドメイン指定受信等を行っている方は下記を受信できるように設定してください。

【@44carat.jp】、【Superfly_fcmail@44carat.jp】、【44store@44carat.jp】

それでも受信できない場合、以下の理由が考えられます。

・ご自身のメールサーバーが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・登録時に何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していてその間でトラブルがある。
・携帯アドレスの場合、@前の最後の文字が「_」もしくは「.」など記号で終わっている。

メールが届かない場合は、ご利用のメールサーバー側に残っているメールの確認・整理をしていただき、再度登録の手続きをお願い致します。
それでも解決しない場合は、Superconnectionまでお問い合わせください。
 
登録フォームに全てを記入しても次に進みません。
文字の入力等に誤りはありませんか?
エラー内容は各項目上部に赤文字で表示されていますので、ご確認ください。
入会手続きの際、コンビニ/郵便振込決済を選択しましたが、「受付番号」「口座番号」が分からなくなりました。
コンビニ決済をご選択された方で、「ご入会手続き(コンビニエンスストア)のご案内」メールを紛失された場合、「44 STORE」から、登録したログインID(メールアドレス)とパスワードにてログインの上、MyPage内【入会・継続お申込み履歴】をご確認ください。
該当のお申込み詳細よりご自身でご確認いただく事が可能です。

「44 STORE」は、Superconnection入会時に登録したメールアドレスとパスワードでログイン可能です。
「44 STORE」にログイン後、「MyPage」というボタンからMyPageへお進みいただけます。

郵便振込をご選択された方で、【ご入会手続き(郵便振込)のご案内】メールを紛失された場合、ご自身で口座番号等をご確認いただく事ができません。Superconnectionまでお問い合わせください。

尚、コンビニ/郵便振込決済を選択された場合、支払期限はお手続きいただいた日より7日間となります。7日間を過ぎると、自動的に手続きが無効となります。
その場合は、「44 STORE」へログイン後MyPage内、Superconnection欄「再入会受付」より再度お手続きが必要です。
コンビニ店頭での支払い方法が分かりません。
お選びいただくコンビニにより、お支払方法が異なります。
コンビニでのお支払いは、お手続きをしていただいた日から7日間となり、7日間を過ぎますとお手続きは無効となり、始めからのお手続きとなります。ご注意ください。
各コンビニでのお支払い方法は下記をご参照ください。
 
■ローソンでのお支払い手順はこちら

■ミニストップでのお支払い手順はこちら


■ファミリーマートでのお支払い手順はこちら

■デイリーヤマザキでのお支払い手順はこちら

■セイコーマートでのお支払い手順はこちら
入会手続き後、入金も済ませたのにメールが届きません。きちんと登録できていますか?
ご入金完了後、システムより必ず「ご入会手続き完了のご案内」というメールを自動配信にて送信しております。メール内にお客様の会員番号も記載しておりますので、24時間お待ちいただいてお手元に届かない場合は、Superconnectionまでお問い合わせください。

郵便振込の場合、ご入金後システム処理も完了した後に配信しております為、メール配信まで最大2週間程度お待ちいただく可能性がございます。
ライト(月額)会員でキャリア決済をご選択の方は、上記メールの配信はございません。会員番号の確認については「会員番号が分かりません。」をご確認ください。
会員証や会報などが何も送られてきません。どうなってますか?
ご入金いただいてから、最初の発送物をお届けするまでに最大2ヶ月程お時間を要する場合があります。
ご入金いただいた翌月より正式に会員となり、発送物をお送りする事が出来ますので、例えば7月1日にご入金いただいた場合、最初の発送物は8月中のお届けとなります。発送日は毎月異なりますので、8月の発送が下旬になってしまった場合、最初の発送物のお届けが約2ヶ月後になってしまいます。入会した月の翌々月になっても何も届かない、という場合は、Superconnectionまでお問い合わせください。
同じメールアドレスを家族で共有できますか?
1つのメールアドレスにつき、ご登録は1回のみです。ご家族であっても複数人で共有はできません。ご了承ください。
海外に住んでいるのですが入会はできますか?
本サービスは日本国内向けのサービスとなっており、会報や特典の海外発送にも対応致しかねます。
日本国外に居住されている方には、当会のサービスの提供が十分にできない事から入会をご遠慮頂いております。
予めご了承下さい。
継続に関して
会員有効期限が分かりません。
会員有効期限は、会員限定サイト及びSuperconnectionからの発送物の封筒に記載されておりますので、ご確認ください。
継続手続きができるのはいつからいつまでですか?
スタンダード(年額)会員の継続は会員期限の2ヶ月前よりお手続きが可能です。会員期限を1日でも過ぎると『退会』となってしまいますので、ご注意ください。

ライト(月額)会員の方でクレジットカード決済の場合、自動継続未設定の方は継続手続きが必要となり、会員有効期限5日前よりお手続きが可能です。自動継続設定を行っていただきますと、退会手続きを行わない限り、自動継続となります。
キャリア決済の場合、退会手続きを行わない限り、自動継続となります。
継続手続きの案内は届きますか?
スタンダード(年額)会員の方には、継続手続き開始日と、会員期限の1ヶ月前、2週間前に「継続手続きのご案内」というメールをお送りしております。
2,5,8,11月末が会員期限の会員様には、会報発送時にオレンジ色の封筒にて、1,3,4,6,7,9,10,12月末が会員期限の会員様にはハガキにて、それぞれ会員期限の1ヶ月前までに継続をお知らせいたします。

ライト(月額)会員の方には、「継続手続きのご案内」メールを配信しておりません。
ご自身で会員期限をご確認の上、お手続きください。
継続手続きの方法が分かりません。
「継続手続きのご案内」メールに記載のURLもしくは、パソコン・スマートフォン等にてSuperconnectionにログインの上、TOPに表示される継続バナーよりご継続手続きを行ってください。

ライト(月額)会員の方でクレジットカード決済の場合は、自動継続をご設定いただくか、毎月月末にご継続手続きを行ってください。
2017年11月30日をもちまして、フィーチャーフォンでのお手続き及びサービスの全てを終了いたしました。

▶ログインはこちら
 
会員期限が過ぎてしまったのですが、もう継続はできませんか?
スタンダード(年額)会員では会員期限より3ヶ月以内であれば、会員期限月・会員番号が変わらずに継続していただける『継続復活制度』を設けております。

会員期限経過後から継続復活手続きをされるまでの期間で、お受け取りいただいていない会報がある場合は、継続特典と共に翌月にまとめて発送いたします。(入会から10年を迎えた会員様には別途「10年会員向け特典」も同月に発送いたします。)
既に期限が過ぎているサービス(先行予約など)はお受けいただけませんので、予めご了承ください。
 
ライト(月額)会員からスタンダード(年額)会員(または逆)に継続したいのですが、できますか?
ライト(月額)会員とスタンダード(年額)会員の移行・継続はできません。新規でご入会ください。

ライト(月額)会員を退会後、スタンダード(年額)会員へ新規でご入会をご検討の方は下記手順にてお試しください。

【ライト(月額)会員にて会員番号発行済(MyPage登録済)の方】
(1)ライト(月額)会員を退会
(2)こちらからMyPageへログイン
(3)ページ内「ファンクラブ情報」欄、Superconnection(スタンダード会員)内に記載の【新規入会受付】を押す

過去にスタンダード(年額)会員へ入会していた方は「ファンクラブ情報」内の【再入会受付】よりお手続きください。
(4)規約に同意の上、手順に従って手続きを進めてください

【ライト(月額)会員にて会員番号発行前(MyPage未登録)の方】
(1)ライト(月額)会員を退会
(2)通常のスタンダード(年額)会員新規入会にてお手続きを進めてください
 
自動的に継続はできますか?
スタンダード(年額)会員/ライト(月額)会員共にクレジットカード決済での自動継続設定が可能です。
サインボード内【基本情報】からMyPageへお進みいただき、ファンクラブ情報内「クレジットカード情報の登録・変更・削除」より情報の登録を行ってください。

設定方法の詳細は「クレジットカード自動継続を設定/解除したいです」をご確認ください。

【スタンダード(年額)会員自動継続設定の注意事項】
・自動継続は会員期限月の1日にクレジットカードでの引落し手続きをさせて頂きます。
・通常継続期間の方→会員期限月1日を過ぎて設定された場合、その年の自動継続は実施されませんので、ご自身で継続手続きを行ってください。
・継続復活期間の方(1~2ヶ月目)→会員期限経過後、2ヶ月以内に設定された場合、翌月1日に自動継続が実施されます。
・継続復活期間の方(3ヶ月目)→継続復活可能期限最終月に設定された場合、即時決済となり継続が実施されます。

【カードがエラーになり、自動継続が出来なかった際の注意事項】
・ご登録のカードがエラーになり、引落しが出来なかった場合にはメールにてそのお知らせをさせて頂きます。
・引き続き継続希望の場合は、会員期日までに別のクレジットカードもしくは決済方法にてご継続手続きを行ってください。クレジットカードの情報を変更されただけでは、会員期限内には継続が出来ませんので予めご了承ください。
・会員期限を過ぎても退会のお手続き、クレジットカード自動継続設定を解除されない限り「継続復活可能期限」である3ヶ月間の間は毎月1日にご登録のカードで引落しの手続きが行われます。
再度カードがエラーになるとメールでお知らせさせて頂きますが記載されているるすべての有効期限は変わりなく、ご自身の最初の有効期限が記載されておりますのでご注意ください。

例)2021年1月31日有効期限で自動継続を選択、期限内に更新手続き未完了。

2月1日に再度カードの引き落とし。
エラーが発生した場合でも下記の様に記載されております。
ーーーーーー
ご継続をご希望される方は、お客様の会員期限【2020/1/31】までに別のクレジットカードもしくは決済方法にてご継続手続きを行ってくださいますようお願い申し上げます。
クレジットカードの登録を変更されても、会員期限内には継続できませんので、予めご了承ください。

【ライト(月額)会員自動継続設定の注意事項】
・キャリア決済の方は自動継続のみです。
・クレジットカード決済の方は会員期限5日前に自動継続が実施されます。
 
クレジットカード自動継続を設定/解除したいです。
クレジットカード自動継続を設定/解除したい場合、サインボード「決済情報」より【決済情報の変更はこちら】へお進みください。
MyPageのページ中程にある「ファンクラブ情報」(Superconnection)欄の、【クレジットカード情報の登録・変更・削除】を押していただき、ご自身のクレジットカード情報をご登録ください。
設定が完了すると、案内メールの配信と共にサインボード「決済情報」に設定済と記載されます。
クレジットカード自動継続設定を解除する場合は、登録したカード情報の削除をおこなってください。

※注意※
ファンクラブ情報より上に記載のある44 STORE専用【クレジットカード情報の登録・変更・削除】よりお手続きをされても、Superconnectionのクレジットカード情報は変更されませんのでご注意ください。 
継続手続きの際、コンビニ/郵便振込支払いを選択しましたが、「受付番号」「口座番号」が分からなくなりました。
コンビニ決済をご選択された方で、【ご継続手続き(コンビニエンスストア)のご案内】メールを紛失された場合、Superconnectionへログイン後、サインボードからMyPageへお進みの上、【入会・継続お申込み履歴】をご確認ください。
該当のお申込み詳細よりご自身でご確認いただく事が可能です。

郵便振込をご選択された方で、【ご継続手続き(郵便振込)のご案内】メールを紛失された場合、ご自身で口座番号等をご確認いただく事ができません。Superconnectionまでお問い合わせください。

尚、コンビニ/郵便振込決済を選択された場合、会員期限に関わらず、支払期限はお手続きいただいた日より7日間となります。7日間を過ぎると、自動的に手続きが無効となり、始めからお手続きが必要です。

支払期限内であっても、会員期限内にご入金いただかないと「通常継続」とはなりません。ご注意ください。
コンビニ店頭での支払い方法が分かりません。
お選びいただくコンビニにより、お支払方法が異なります。
コンビニでのお支払いは、お手続きをしていただいた日から7日間となり、7日間を過ぎますとお手続きは無効となり、始めからのお手続きとなります。ご注意ください。
各コンビニでのお支払い方法は下記をご参照ください。
 
■ローソンでのお支払い手順はこちら

■ミニストップでのお支払い手順はこちら


■ファミリーマートでのお支払い手順はこちら

■デイリーヤマザキでのお支払い手順はこちら

■セイコーマートでのお支払い手順はこちら
ログインに関して
「初回ログイン」の方法が分かりません。

1) ログインページ内、「すでに会員の方」にお客様の会員情報を入力して【ログイン】ボタンを押します。

【メールアドレス(ログインI)】欄→お客様の会員番号5ケタ
【パスワード欄】→生年月日8ケタ
例)会員番号10番、生年月日2001年1月1日の場合
メールアドレス欄→00010
パスワード欄→20010101
 

2) 「メールアドレス(ログインID)・パスワード登録」画面が表示されますので、必要事項を入力して【確認する】を押します。


ここで入力するメールアドレスは、お客様のIDとなります。
ここで入力するパスワードは、お客様ご自身で新たに設定していただくパスワードです。
新しいパスワードは設定完了後にご確認いただけません。変更前に必ずメモ等にご記載いただき忘れないよう保管してください。
 

3) 確認画面が表示されますので、内容をご確認の上、【登録する】ボタンを押していただければ完了です。


ライト(月額)会員の方及びスタンダード(年額)会員にクレジット/コンビニ決済にて新規入会された方は、「初回ログイン」は必要ありません。
 
初回ログインをしたいのに「ログインに失敗しました」と出てしまいます。
ご入力いただいている会員番号/生年月日に間違いがないか、一度お確かめください。
文字を全角で入力されている場合や余計なスペース等を含んでいる場合、エラーになってしまいます。必ず半角になっているか、大文字小文字に間違いはないか等、ご注意の上お試しください。
それでもエラーが出てしまう場合、生年月日の登録に誤りがあるか、未登録の可能性がございます。一度、Superconnectionまでお問い合わせください。
ファンクラブへログインしようとすると「未入会です」と出てログインできません。
ファンクラブのご登録ではなく、「44 STORE」の新規会員登録お手続きを行っていませんか?「44 STORE」からお手続きいただいた場合、MyPageへの会員登録は完了しますが、Superconnectionのご登録は未登録となってしまいます。
MyPageよりご登録をお願い致します。

【スタンダード(年額)会員ご登録方法】
1) 44 STOREにて「メールアドレス(ログインID)」と「パスワード」でログイン
2) ログイン後、44 STOREにて「MyPage」をクリックして、MyPageへ
3) MyPage内、Superconnectionの案内欄で【ファンクラブ情報の登録(会員番号をお持ちの方)】を押す。
4) 「メールアドレス(ログインID)・パスワード登録」ページで会員番号、会員期限、氏名、生年月日をご登録後、「登録する」を押すと完了します。

会員期限はSuperconnectionからの発送物の封筒または、「入会手続き完了のご案内」メールをご確認ください。
ライト(月額)会員の情報を登録する場合は、ライト(月額)会員のご案内欄にてご登録ください。
 
メールアドレス(ログインID)とパスワードを入力してもログインできません。
初回ログイン手続きはお済みですか。
お済みでなければ、「初回ログインの方法が分かりません。」をご確認の上、お手続きをお願い致します。

お済みの場合は、メールアドレス(ログインID)もしくはパスワードのご入力に誤りはないかご確認ください。
文字を全角で入力されている場合や余計なスペース等を含んでいる場合、エラーになってしまいます。必ず半角になっているか、大文字小文字に間違いはないか等、ご注意の上お試しください。

パスワードをお忘れの方は「パスワードを忘れてしまいました。」をご確認ください。
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページ内【パスワードを忘れた方はこちら】から再発行が可能です。
お客様のメールアドレスをご記入いただいて、送信ボタンを押すと、折り返しメールが届きます。メールに記載のURLにアクセスして新しいパスワードをご設定ください。
尚、パスワードはSuperconnectionにお問い合わせいただいてもお答えする事が出来ません。
再発行後は、必ずメモ等に記載いただき忘れないように保管してください。
パスワードを再発行したいのですが、アドレスを変更していてできません。
登録アドレスの変更をSuperconnectionで行います。
変更の際、ご本人様確認が必要となりますので下記必要事項を明記の上、Superconnectionへご連絡ください。

【会員番号】
【お名前】
【生年月日(西暦)】
【ご登録のお電話番号】
【新しいメールアドレス】

Superconnectionにて登録アドレスを変更させていただきます。変更後、お客様へご連絡させていただきますので、ご自身でパスワードの再発行をお願い致します。

 
パスワード再発行メールが届きません。
迷惑メール設定等は行っていませんか?
パスワード再発行メールは自動配信にてお届けしております。
迷惑メール設定でドメイン指定受信等を行っている方は【@44carat.jp】または【Superfly_fcmail@44carat.jp】【44store@44carat.jp】を受信できるように設定してください。
それでも受信できない場合、以下の理由が考えられます。

・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・登録時に何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していてその間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバーが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・携帯アドレスの場合、@前の最後の文字が『_』もしくは『.』など記号で終わっている。

メールが届かない場合は、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・整理をしていただき、お手続きをお願い致します。

それでも解決しない場合は、Superconnectionまでお問い合わせください。
スマートフォンからライト(月額)会員に入会したのですが、パソコンでのログイン方法が分かりません。
スマートフォンでキャリア決済を利用してライト(月額)会員にご入会いただいた場合、ご入会手続き完了後、「会員番号の発行(MyPage登録)」を行っていただく必要がございます。

ご入会いただいた端末でSuperconnectionへログイン後、TOPに記載の「会員番号の発行はこちら(MyPage登録)」より記載の案内に従ってご登録を進めてください。
手続き後に発行されるID / パスワードを使ってマルチデバイスでサイトへのログインが可能です。

フィーチャーフォンサービスは2017年11月30日をもって終了いたしました。パソコン、スマートフォン、タブレット等の端末より閲覧ください。
 
会員限定サイト「CONNECTION」に関して
会員限定サイトの閲覧はパソコンのみですか?
マルチデバイス対応をしておりますので、パソコン、タブレット、スマートフォン等の端末で閲覧可能です。ただし、デバイスによって閲覧できるコンテンツには差がありますのでご了承ください。

【推奨環境】
●PC
Windowsをお使いの方:Microsoft Internet Explorer 最新版、Google Chrome 最新版
Macintoshをお使いの方:Safari 最新版、Google Chrome 最新版
AOLなど推奨ブラウザ以外からアクセスした場合、正しく機能しない可能性があります。

ブラウザ、プラグインに関しては、最新のものをご用意ください。

●スマートフォン
[iPhone] iOS 8以上/Mobile Safari 最新版
[Android] Android 6以上(一部端末を除く)/Google Chrome 最新版、標準ブラウザ最新版

但し、すべての端末での動作を保証するものではありません。

●フィーチャーフォン
非対応

以上の条件以外でのサイトの表示は保証致しません。
会報(発送物)・会員証に関して
会報が届きません。いつ届きますか?
Superconnectionはスタンダード(年額)会員向けに年4回(原則1,4,7,10月)会報、年2回グリーティングカードの発行を行っております。ただし、発行日はその月によって異なります。
会報が発送になりましたら、ファンクラブサイト内、INFO及びメール配信にてお知らせしておりますので、ご確認をお願い致します。

未着の場合は、速やかにSuperconnectionまでお問い合わせください。
会報には、ライブの先行予約案内を同封している場合もございます。
会報未着に関して、ご連絡をいただかずに申込み期日が過ぎてしまった等トラブルが発生した場合、Superconnectionでは責任を負いかねますので、十分にご注意ください。
海外に引っ越すことになったのですが、海外への発送もしくは発送物の停止はできますか?
本サービスは日本国内向けのサービスとなっており、会報を含む全ての発送物は、日本国内の住所への発送となります。
会員期間継続中の発送物の停止など、一部特典のみの停止は、お受けすることができかねます。

そのため、大変恐れ入りますが海外にお住まいの間は一度退会していただき、日本に戻られた際に再度新規ご入会お手続きを行っていただくか、日本にいらっしゃるご家族にその期間の発送物の受領等をご依頼するなどの対応をお願い致します。
ただし、上記に関しては、会員様の責任、ご判断のもとにおいて行っていただいておりますので、それに伴うトラブル等はSuperconnectionでは責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。
会員証はどのようなものですか?
スタンダード(年額)会員の方のみに発行しています。
オレンジ色のカードタイプ(ICチップ入り)のもので、会員No.が刻印された世界に1枚の貴重なものとなります。 お客様がSuperconnectionの会員であるという証となり、永久会員証ですので大切にお持ちください。

2014年9月以前に発行された旧会員証(牛革キーホルダー)はご利用いただけません。
会員証を紛失してしまいました。再発行はしてもらえますか?
会員証の再発行は不定期で行い、再発行手数料として1,500円(税/送料込み)を頂戴致します。
再発行の受付を行う際は、お手続き方法と共にメール配信や会員限定サイトにてお知らせ致します。
 
会員登録情報に関して
会員番号が分かりません。
 Superconnectionから発送している封筒、または、会員限定サイトでご確認いただけます。

Superconnectionにログイン後、会員限定サイトトップページに記載しています。
スタンダード(年額)会員・ライト(月額)会員どちらもご入会されている場合、MyPage内「基本情報」にてご確認いただけます。
登録している情報を変更したいのですが、どのようにすればよいですか。
Superconnectionにログイン後、サインボードより変更が可能です。
サインボード内「基本情報」でご確認の上、【MyPageで基本情報を編集する】よりご自身でお手続きください。
尚、変更は名字、住所、メールアドレス、電話番号のみ可能となっております。
名前、生年月日、性別は変更できませんのでご注意ください。
メールアドレスを二つ登録したいのですが、できますか。
サインボード内「基本情報」ページ下にプロフィール登録欄がございます。
こちらでサブメールアドレスをご登録ください。

サブメールアドレスではログインをすることは出来ません。また登録に関するご案内メールはメインメールアドレスにしか届きませんのでご了承下さい。
クレジットカード情報を変更したいです。
Superconnectionにご登録のクレジットカード情報を変更される場合、
サインボード【決済情報】より《決済情報の変更はこちら》へお進みください。
MyPageのページ中程にある【ファンクラブ情報】(Superconnection)欄にて、「クレジットカード情報の登録・変更・削除」を押していただくと、カード情報の変更が可能です。

※注意※
ファンクラブ情報より上に記載のある44 STORE専用【クレジットカード情報の登録(更新)】よりお手続きをされても、Superconnectionのクレジットカード情報は変更されませんのでご注意ください。
ライブ・イベントのチケットに関して
Superconnectionに入会すれば必ずライブのチケットは購入できますか。
会場の収容人数との兼ね合いもあり、ひとつの公演で、受付可能な人数以上のご応募があった場合は抽選となり、チケットをお買い求めいただけない場合もございます。ファンクラブのチケット先行予約以外の購入方法につきましては、こちらではお答えできかねますので、各プレイガイド・イベンター等にご確認ください。
また、イベントによっては先行予約の実施がない場合もございます。
Superconnectionの先行予約でチケットを取ったのに、席が悪かったのですが。
「ファンクラブ先行予約」とは、「一般販売に先駆けて、チケットの予約を受け付ける」ものです。お席は全て抽選となり、抽選の結果ファンクラブ会員であっても、前方のお席の方もいれば、後方のお席になってしまう方もいらっしゃいます。ファンクラブに入っているからといって、必ずしも前方のお席になれるという訳ではありません。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
チケット先行予約のお知らせは郵送で届きますか?
必ず郵送でご案内をお送りしているわけではありません。
先行予約を実施する際は、メールマガジン、会員限定サイト等でご案内致しますので、ご確認ください。
Superconnectionポイントシステムに関して
Superconnectionポイントシステムとは
2020年8月31日(月)をもって「ポイント制度」は終了いたしました。
ファンレター・プレゼントに関して
ファンレターやプレゼントを送りたいのですが。
下記住所にお送りください。
ーーーーーーーーー
〒107-0061
東京都港区北青山2−14−4 the ARGYLE aoyama 10F
44 CARAT内
「Superfly」宛
ーーーーーーーーー
必ず、宛名(アーティスト名)をご記載ください。
プレゼントは、生もの、飲み物(口にするもの)はお渡しできません。
また、極端に大きいものも、手作りで壊れ易いものも、お渡しできない場合がございます。
金券・現金等は受け取ることができません。
お送りいただいても返送させていただきますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
メールマガジンに関して
Superconnectionからのメールマガジンが届きません。
迷惑メール設定等は行っていませんか?
迷惑メール設定でドメイン指定受信等を行っている方は【44carat.jp】または【superfly@44carat.jp】が受信できるように設定してください。
それでも受信できない場合、以下の理由が考えられます。

・メルマガ配信希望が「希望しない」にチェックが入っている。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・登録時に何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していてその間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバーが容量オーバーの為、メールを受信できない。
・携帯アドレスの場合、@前の最後の文字が『_』もしくは『.』など記号で終わっている。

メルマガの配信設定はMyPage基本情報にて確認/変更が可能です。
メールが届かない場合は、ご利用のメールサーバー側に残っているメールの確認・整理をお願い致します。
 

【メールマガジンに関する注意事項】

現在、Superflyに関して44 CARATが管理、配信しているメールマガジンは、下記2項目です。どちらのメールが届いていないか、一度ご確認の上、ご連絡ください。
 

■Superconnection会員向けのメールマガジン

『Superfly FC info』というタイトルにてお送りしております。
 

■アーティストの最新情報をお届けするメールマガジン(登録無料)

『Superfly Mail News』というタイトルにてお送りしております。
 
お問い合わせに関して
Superconnectionに問い合わせたい事があるのですが、どうしたらよいですか。
お電話またはメールにて受け付けております。
この「Q&A」を読んでも解決しない場合、下記へお問い合わせをお願い致します。

お電話の受付、メールの返信共に営業時間は平日12:00~17:00(当社指定休日を除く)です。

メール(問い合わせフォーム)の場合、24時間いつでもお送りいただく事は可能です。
営業時間外(平日17:00以降、土日祝・当社指定休日)にいただいたメールの回答は、早くても翌営業日となりますので、予めご了承ください。
 

■お電話の場合: 03-3796-0156 
 

■メール(問い合わせフォーム)の場合 Superconnection
 

※メールをお送りいただく際の注意事項※

メールでのお問合せの場合、必ず必要事項「会員もしくは非会員・会員の方は会員番号・氏名」を明記の上、お問い合わせ内容をなるべく詳しくご記入ください。尚、アーティスト個人に関する事柄などは、ファンクラブでは返答致しかねます。予めご了承ください。
その他
ご利用明細/領収書について
ご入会/ご継続時にコンビニエンスストアで発行される領収書または、カードご利用時に明細に記載のご購入商品名は「Superconnection」ではなく「Superflyファンクラブ」となります。
また、44 CARAT(Superconnectionの運営会社)は、株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに収納代行を依頼しています。
支払い先が株式会社DGフィナンシャルテクノロジーと記載がある場合も誤りではございませんので、予めご了承ください。
ファンクラブを退会したいです。
スタンダード(年額)会員の方で、途中退会をご希望の場合はSuperconnectionまでご連絡ください。
ただし、途中退会を希望される場合も年会費のご返金はできません。

ライト(月額)会員の方は下記をご確認ください。

月の途中で退会された場合も1か月分の会費がかかります。
 

【キャリア決済】

会員限定サイト下部に記載の「退会手続き」より必ずご自身でお手続きください。
 

【クレジットカード決済】

自動継続設定をされていなければ、月末の会員期限時に継続がされず自動的に退会となります。
グッズを購入したいです。
「44 STORE」でいつでも購入可能です。
「44 STORE」はSuperconnectionにご登録頂いているメールアドレス(ログインID)とパスワードでログインが可能です。
以前利用していたTAISUKE SHOPの退会方法を教えてください。
下記手順にて退会お手続きを行ってください。

(1)下記URLへアクセスしてください。
https://taisuke-system.com/member/CustomerDel.aspx?ccode=CTSK

(2)TAISUKE SHOPに登録済みのログインID(メールアドレス)とパスワードを利用して、TAISUKE MYPAGEにログイン。

(3)「会員の退会」ページが表示されますので、再度パスワードをご入力いただき、退会お手続きを行ってください。